Возврат товара
Возврат и обмен товаров
Настоящие правила действуют в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине ingredient.by, и составлены в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.
1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Обращаем внимание: большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, относятся к пищевой продукции.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Таким образом, кондитерские ингредиенты, пищевые добавки, шоколад, глазурь, кремы, мастика, пищевые красители, посыпки, съедобный декор и иные пищевые продукты надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
В случае если в составе заказа имеются непродовольственные товары, возможность их возврата или обмена определяется в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом категории конкретного товара.
2. Отказ от заказа до его получения
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до момента его передачи.
Если отказ от заказа произошел до передачи товара покупателю, продавец вправе потребовать возмещения необходимых расходов, понесенных в связи с исполнением заказа, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
3. Товар ненадлежащего качества
Если после получения товара покупатель обнаружил недостаток, повреждение, несоответствие заявленным характеристикам, описанию товара на сайте либо иное несоответствие товара условиям договора, необходимо обратиться к продавцу для рассмотрения ситуации.
Для пищевых продуктов ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, в том числе потребовать:
- заменить товар на товар надлежащего качества;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- в предусмотренных законом случаях расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Порядок удовлетворения требований покупателя определяется с учетом характера недостатка товара и требований законодательства Республики Беларусь.
4. Если товар поврежден при доставке
При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки и соответствие полученного товара заказу.
Если при получении обнаружены повреждения товара, упаковки либо иные недостатки, рекомендуем зафиксировать повреждение (в том числе сделать фотографии) и незамедлительно сообщить об этом продавцу.
Обращение рассматривается продавцом в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
5. Если получен не тот товар
Если покупателю был передан товар, не соответствующий заказанному по наименованию, количеству, виду, комплектации или иным согласованным характеристикам, необходимо обратиться в магазин.
Если ошибка произошла по вине продавца, вопрос о замене товара и связанных с этим расходах решается продавцом в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
6. Как обратиться по вопросу возврата или замены
Для обращения необходимо заполнить форму "Заявка на возврат товара" или связаться с нами:
Телефон: +375292445656
E-mail: info@ingredient.by
Адрес: г.Могилев, ул.Якубовского, 60
В обращении необходимо указать:
- номер заказа;
- наименование товара;
- описание проблемы;
- дату получения заказа;
- контактные данные покупателя.
При наличии недостатка товара рекомендуем приложить фотографии товара и упаковки. Это позволит быстрее разобраться в ситуации.
7. Возврат денежных средств
В случае расторжения договора и возврата денежных средств срок и порядок возврата определяются законодательством Республики Беларусь.
При возврате товара ненадлежащего качества товар возвращается продавцу за счет продавца в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законодательством Республики Беларусь и согласованным сторонами.
8. Важная информация
Настоящие правила не ограничивают права покупателей, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
В случае если положения настоящих правил отличаются от требований законодательства Республики Беларусь, применяются требования законодательства Республики Беларусь.